Všeobecné obchodní podmínky portálu BakerGO (dále jen „internetový portál“) provozovaném obchodní společností UNITED BAKERIES a.s., se sídlem Pekařská 598/1, Jinonice, 155 00 Praha 5, IČ: 28976231, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 15638 (dále jen „UB“), pro nákup zboží na internetovém portálu (dále jen „VOP“).
I. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto VOP upravují zejména vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi společností UB a kupujícím, který prostřednictvím internetového portálu kupuje nebo hodlá zakoupit zboží od UB (dále jen „Smlouva“), kdy kupujícím prostřednictvím internetového portálu může být (i) osoba, která při registraci zadá platný partnerský kód, který jí byl přidělen smluvním partnerem UB (dále jen „partnerský kód“), nebo (ii) osoba, která partnerským kódem nedisponuje (osoby uvedené v bodě (i) a (ii) dále jen jako „Zákazník“). Zákazník disponující partnerským kódem může využívat nákup zboží na internetovém portálu s možností doručení zboží (i) do místa dodání u kterého je na internetovém portálu uvedeno označení „PK“ a kterému zároveň odpovídá partnerský kód, kterým Zákazník disponuje, jakož i (ii) do míst dodání u kterých není uvedeno označení „PK“. Zákazník, který partnerským kódem nedisponuje, může využívat nákup zboží na internetovém portálu s možností doručení zboží pouze do takových míst dodání uvedených na internetovém portálu, u kterých není uvedeno označení „PK“. Veškerá místa dodání, tj. místa dodání s označením „PK“ i místa dodání bez označení „PK“, jsou dále společně v těchto VOP uváděna jen jako „místo dodání“, kdy na internetovém portálu je místo dodání uvedeno pod pojmem „oblast doručení“.
1.2. Tyto VOP jsou určeny výhradně pro nákup zboží Zákazníkem (jako konečným spotřebitelem) za účelem přímé spotřeby. Nákup zboží za účelem podnikání, např. za účelem jeho dalšího prodeje, není na internetovém portálu možný.
1.3. UB může jednostranně měnit či doplňovat znění VOP. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozí verze VOP. UB informuje Zákazníky o změně VOP na internetovém portálu, případně jiným vhodným způsobem tak, aby se s aktuálním zněním VOP Zákazník mohl bez nepřiměřených obtíží seznámit.
1.4. U konkrétní nabídky zboží propagované na internetovém portálu mohou být uvedena ujednání odchylující se od VOP. Taková případná odchylná ujednání mají přednost před těmito VOP.
II. Registrace a zákaznický účet
2.1. Zákazník může uzavřít Smlouvu s UB pouze na základě registrace, tj. založení zákaznického účtu na internetovém portálu, kdy registrace na internetovém portálu je bezplatná a dobrovolná. Na základě registrace Zákazníka provedené na internetovém portálu může Zákazník přistupovat do svého zákaznického účtu (dále jen „zákaznický účet“). Ze svého zákaznického účtu může Zákazník provádět Objednávky ve smyslu článku III. těchto VOP. Za nezbytné náležitosti registrace se považují tyto údaje: (i) místo dodání (tj. oblast doručení), (ii) partnerský kód (pokud ním Zákazník disponuje), (iii) jméno a příjmení Zákazníka, (iv) adresa Zákazníka, (v) telefonní číslo Zákazníka, (vi) e-mailová adresa Zákazníka a (vii) heslo (dále jen „registrační údaje“). V administraci zákaznického účtu je možné měnit místo dodání (pokud je místo dodání podmíněno partnerským kódem, musí jej Zákazník uvést), kdy zboží dle Objednávky je vždy doručováno do místa dodání, které je v době zadání Objednávky uvedeno v zákaznickém účtu. Během registrace je Zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny registrační údaje. Registrační údaje uvedené v zákaznickém účtu je Zákazník při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Registrační údaje uvedené Zákazníkem při registraci jsou UB považovány za správné.
2.2. Registrace je provedena řádně, obsahuje-li všechny požadované registrační údaje Zákazníka a Zákazníkovi byl na jím uvedenou e-mailovou adresu doručen potvrzující e-mail o úspěšném provedení registrace. Po úspěšné registraci se Zákazník může přihlásit do svého zákaznického účtu vytvořeného na internetovém portálu.
2.3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Každé přihlášení do zákaznického účtu zrealizuje Zákazník vyplněním přihlašovacího jména (tj. e-mailové adresy) a hesla (dále jen jako „přihlašovací údaje“), které uvedl při registraci. Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu UB informovat, pokud má jakékoli podezření na zneužití či zpřístupnění svého hesla třetí osobě. V případě odůvodněné obavy, že dochází nebo může dojít k zneužití zákaznického účtu, je UB oprávněna účet Zákazníka zablokovat, případně vyzvat Zákazníka ke změně hesla. UB neodpovídá Zákazníkovi za škody, které mu vznikly v důsledku vyzrazení nebo zneužití jeho přístupového hesla. Zákazník nese plnou odpovědnost za veškeré úkony, které jsou ze zákaznického účtu učiněny.
2.4. Zákazník není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
2.5. UB může zrušit zákaznický účet v případě, kdy:
a) Zákazník svůj zákaznický účet déle než 1 rok nevyužívá;
b) Zákazník poruší své povinnosti ze Smlouvy a/nebo VOP;
c) Zákazník provádí jakékoli činnosti mající nepříznivý vliv na funkčnost a účelnost internetového portálu, a to bez ohledu na způsob a charakter zásahu Zákazníka do internetového portálu.
2.6. Zákazník bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
2.7. Zákazník si je vědom zejména následujících povinností, a proto zaručuje následující:
a) je plně svéprávný, a to zejména s ohledem na svůj věk, nebo je zastoupen zákonným zástupcem,
b) veškeré údaje, které poskytuje UB, jsou pravdivé, úplné, přesné a správné,
c) zaplacením ceny objednaného zboží na základě Smlouvy neobchází ani neporušuje práva třetích osob a je oprávněný použít finanční zdroje využité na zaplacení objednaného zboží,
d) před zahájením užívání internetového portálu se důkladně seznámil s těmito VOP, je s nimi srozuměn a souhlasí s nimi,
e) zboží na internetovém portálu nekupuje jako podnikající osoba ani pro podnikající osobu, ani jej dále nebude prodávat třetím osobám.
III. Vytvoření Objednávky / Akceptace Objednávky
3.1. Za řádně učiněnou objednávku zboží se považuje taková objednávka, kterou Zákazník prostřednictvím internetového portálu objedná zboží a zároveň zaplatí cenu takto objednaného zboží postupem dle článku IV. těchto VOP (dále jen „Objednávka“).
3.2. Pro vytvoření Objednávky zvolí Zákazník požadované množství zboží a čas (tj. den dodání zboží), kdy má být zboží dle Objednávky dodáno do místa dodání.
3.3. Zákazník bere na vědomí, že Objednávku není možné vytvořit s předstihem delším než 7 dnů před požadovaným dnem dodání zboží.
3.4. Při vytváření Objednávky Zákazníkem je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit obsah a údaje, které v rámci procesu vytváření Objednávky uvedl, a to až do okamžiku zaplacení ceny zboží. Údaje uvedené v Objednávce jsou UB považovány za správné.
3.5. Zákazník se zavazuje k úhradě ceny zboží v plné výši v okamžiku, kdy při vytváření Objednávky klikne na tlačítko zavazující Zákazníka k platbě, tj. tlačítko „Objednat a zaplatit“. Objednávka je řádně učiněna, je-li Zákazníkem zároveň uhrazena cena objednaného zboží v plné výši. Zákazník bere na vědomí, že bez úplné úhrady ceny zboží není možné Objednávku dokončit.
3.6. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení akceptace Objednávky ze strany UB Zákazníkovi. Akceptace probíhá elektronicky, a to zasláním potvrzujícího e-mailu o přijetí a akceptaci Objednávky na e-mailovou adresu Zákazníka, která je uvedena v jeho zákaznickém účtu (dále jen „Akceptace“). Zákazník bere na vědomí, že UB provede Akceptaci Objednávky až po úplné úhradě ceny objednaného zboží. Pouhé odeslání Objednávky Zákazníkem se nepovažuje za uzavření Smlouvy.
3.7. Zákazník bere na vědomí, že UB není povinna provést Akceptaci Objednávky zejména s osobami, které dříve porušily Smlouvu a/nebo VOP.
3.8. V případě, že UB neprovede Akceptaci Objednávky (např. z důvodu dle článku 3.7. těchto VOP nebo z důvodu, že některé zboží uvedené v Objednávce již není dostupné) a nedojde tak k uzavření Smlouvy, vrátí UB Zákazníkovi bez zbytečného odkladu uhrazené prostředky na úhradu ceny zboží dle Objednávky, a to na bankovní účet, z něhož byly prostředky Zákazníkem odeslány.
3.9. Změna Smlouvy není možná, a to ani v případě požadavku na navýšení množství zboží uvedeného v akceptované Objednávce / Smlouvě či požadavku na dodání dalšího druhu zboží, který nebyl součástí akceptované Objednávky / Smlouvy. V takovém případě je Zákazník povinen vytvořit novou Objednávku, kterou objedná zboží nad rámec původní Objednávky.
3.10. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory aj.) si hradí Zákazník sám.
IV. Cena zboží a platební podmínky
4.1. Na internetovém portálu je uvedena / zveřejněna nabídka zboží včetně jeho ceny. Ceny nabízeného zboží jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty.
4.2. Zákazník uhradí cenu zboží v plné výši po okamžiku kliknutí na tlačítko „Objednat a zaplatit“.
4.3. Cenu zboží může Zákazník uhradit UB výhradně bezhotovostně prostřednictvím platebního systému GP webpay.
4.4. V ceně zboží jsou zahrnuty náklady na dodání zboží do místa dodání dle Smlouvy.
4.5. Platby jsou realizovány v české měně, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
4.6. Zákazník nabývá vlastnické právo ke zboží dle Smlouvy okamžikem jeho převzetí.
V. Doručení zboží dle Smlouvy
5.1. UB prostřednictvím kurýra provede přepravu zboží dle Smlouvy do místa dodání, kdy o zahájení provádění přepravy zboží kurýrem je Zákazník informován e-mailem, doručeným na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem ve Smlouvě.
5.2. Po příjezdu kurýra do místa dodání je Zákazník informován o možnosti převzetí zboží dle Smlouvy, a to e-mailem, doručeným na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem ve Smlouvě. V případě, že si Zákazník v přiměřené lhůtě zboží nepřevezme, je kurýr oprávněn takové zboží uložit v místě dodání do úložného boxu. Zboží dle Smlouvy se považuje za převzaté Zákazníkem ve chvíli, kdy dojde (i) k jeho předání Zákazníkovi, nebo (ii) k jeho uložení do úložného boxu v místě dodání.
5.3. Po převzetí zboží Zákazníkem bude Zákazníkovi zaslána faktura se seznamem zakoupeného zboží a jeho cenou na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem v zákaznickém účtu. Opakované zaslání faktury je možné na základě telefonické/písemné žádosti Zákazníka.
VI. Odstoupení od Smlouvy a práva Zákazníka z vadného plnění / Reklamace
6.1. Zákazník je oprávněn odstoupit od uzavřené Smlouvy bez uvedení důvodu, nejpozději však do 13:00 hodin dne, který předchází datu dodání zboží Zákazníkovi dle Smlouvy /akceptované Objednávky.
6.2. Od 13:00 hodin dne, který předchází datu dodání zboží dle Smlouvy / akceptované Objednávky, již není možné od Smlouvy odstoupit s výjimkou případů, kdy Zákazník uplatňuje svá práva z vadného plnění podle příslušných ustanovení VOP a obecně závazných právních předpisů.
6.3. Při uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy je Zákazník povinen uvést číslo Objednávky (toto číslo Objednávky je uvedeno i v Akceptaci Objednávky).
6.4. Pro účely odstoupení od Smlouvy může Zákazník využít formulář dostupný na internetovém portálu - https://bakergo.cz/obchodni-podminky/formular-odstoupeni-od-smlouvy. Vyplněný formulář Zákazník zašle na e-mailovou adresu info@united-bakeries.cz. Zákazník však může své právo na odstoupení uplatnit i jiným jednoznačným způsobem.
6.5. Zákazník bere na vědomí, že podle ust. § 1837 písm. e) a g) občanského zákoníku není oprávněn odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu po převzetí zboží, pokud je předmětem Smlouvy:
a) zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby (např. čerstvé pečivo),
b) zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co Zákazník porušil jeho obal (např. poškozením ochranného obalu, porušením bezpečnostního uzávěru nebo jiným způsobem umožňujícím kontaminaci zboží).
6.6. UB odpovídá Zákazníkovi za to, že zboží dle Smlouvy nemá při převzetí vady ve smyslu ust. § 2161 a násl. občanského zákoníku. UB zejména odpovídá za to že, zboží v době převzetí:
a) odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším parametrům dle Smlouvy,
b) je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu běžně používá,
c) odpovídá provedením, jakostí a vzhledem grafickému a textovému popisu uvedenému na internetovém portálu,
d) je provedeno v souladu s právními předpisy a normami platnými v České republice.
6.7. Při převzetí zboží dle Smlouvy je Zákazník povinen zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjištění jakýchkoli závad je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit UB. V případě zjevných vad zboží je Zákazník oprávněn zboží od UB nepřevzít. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Zákazníka z odpovědnosti za vady zboží ani další práva vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
6.8. Za vadu zboží se nepovažuje odlišnost barevného odstínu způsobená rozdílným nastavením zobrazovacího zařízení Zákazníka.
6.9. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) prostřednictvím následujících komunikačních kanálů, které jsou dostupné v pracovních dnech v době od 08:00 hod do 16:00 hod:
a) telefonicky na číslech: +420 251 175 111 nebo +420 251 175 112,
b) e-mailem na adrese: info@united-bakeries.cz.
Pro účely řádného a včasného vyřízení reklamace je Zákazník povinen při jejím uplatnění uvést číslo Smlouvy, tak jak je uvedeno v Akceptaci jeho Objednávky, přesný popis vady a pokud je to možné, doložit fotografii vadného zboží.
6.10. Vzhledem k charakteru zboží (potraviny s krátkou dobou trvanlivosti) je Zákazník povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. U jednotlivého zboží je uvedeno datum minimální trvanlivosti, které zároveň určuje nejzazší lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění.
6.11. UB vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jejího doručení. V případě oprávněné reklamace bude Zákazníkovi podle dohody mezi Zákazníkem a UB:
a) dodáno náhradní zboží, nebo
b) poskytnuta přiměřená sleva z ceny zboží a/nebo vrácena cena zboží.
6.12. V případě, že Zákazník v důsledku vadného plnění oprávněně odstoupí od Smlouvy, bude mu vrácena cena zboží.
6.13. Veškeré náklady spojené s uznanou reklamací nese UB.
6.14. Zákazník bere na vědomí, že UB nenese odpovědnost za plynulý, nepřerušený, bezchybný a bezpečný chod internetového portálu.
VII. Ochrana práv duševního vlastnictví, zneužití služby, dostupnost služby, další práva a povinnosti smluvních stran
7.1. Zákazník bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící internetový portál (včetně fotografií propagovaného zboží) jsou chráněny autorským právem. Zákazník se zavazuje používat internetový portál výhradně pro svou potřebu, a dále se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat nebo neoprávněně užít (např. uchovávat, upravovat, šířit) programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový portál.
7.2. Přístup a užití internetového portálu ze strany Zákazníka v souladu s VOP je bezplatný.
7.3. Zákazník není oprávněn při užití internetového portálu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz internetového portálu. Internetový portál je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků UB a který je v souladu s jeho určením.
7.4. Zákazník užívá internetový portál na vlastní riziko a bere na vědomí, že fotografie na internetovém portálu jsou pouze ilustrativní.
7.5. UB neodpovídá za žádné škody vzniklé v souvislosti s užitím informací nebo stahováním údajů zveřejněných na internetovém portálu, tj. za chyby, opomenutí, přerušení, poruchy, zpoždění, počítačové viry, nebo ztrátu dat Zákazníka nebo jiné třetí osoby užívající internetový portál, neoprávněný přístup k přenosům a datům těchto osob, změny takových dat, jakož i další hmotné a nehmotné ztráty.
VIII. Ochrana osobních údajů a souhlas se zpracováním
8.1. Informace o zpracovávání osobních údajů Zákazníka jsou popsány v sekci Ochrana osobních údajů zákazníků dostupné na internetovém portálu - https://bakergo.cz/obchodni-podminky/ochrana-osobnich-udaju. Zákazník bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě.
IX. Doručování a převzetí
9.1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se Smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, případně osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb. Zákazníkovi je obvykle doručováno na e-mail, uvedený v zákaznickém účtu.
9.2. Zpráva je v případě doručování elektronickou poštou považována za doručenou okamžikem přijetí na server příchozí pošty. Zpráva doručovaná osobně nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je považována za přijatou převzetím zásilky adresátem, případně odepřením převzetí zásilky adresátem. V případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je zásilka považovaná za doručenou rovněž uplynutím lhůty deseti (10) dnů od uložení zásilky a dání výzvy adresátovi k převzetí uložené zásilky, dojde-li k uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb, a to i v případě, že se adresát o uložení nedozvěděl.
X. Závěrečná ustanovení
10.1. Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouva, tj. Objednávka a její Akceptace, je po jejím uzavření uchovávána v elektronické podobě a je Zákazníkovi dostupná ke stažení v jeho zákaznickém účtu, a to po dobu 3 měsíců od dne uzavření Smlouvy.
10.2. Smlouva stejně jako veškeré vztahy související s užitím internetového portálu se řídí právním řádem České republiky. V případě soudního sporu mezi Zákazníkem a UB je místně příslušným soudem soud podle sídla UB.
10.3. V případě jakýchkoli připomínek či stížností je Zákazníkovi k dispozici zákaznická podpora po telefonu či e-mailem na kontaktech uvedených v článku 6.9. těchto VOP. V případě sporu mezi Zákazníkem a UB může Zákazník kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) a postupovat dle pravidel tam uvedených. Více informací o mimosoudním řešení sporů lze nalézt též na internetových stránkách České obchodní inspekce.
10.4. Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení VOP neplatným nebo neúčinným, použije se namísto takového neplatného či neúčinného ustanovení přiměřeně ustanovení, jehož smysl se neplatnému či neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.